紧急提醒！知名海鲜自助“星伦多” 多地撤店！消费者请速自查

【导语】

近日，不少消费者发现，商场里原本需要排队等位的星伦多海鲜自助突然关门歇业，想退钱却找不到人。据多方了解，继上海、南京之后，星伦多海鲜自助在南通、无锡、苏州、宁波、合肥等地的多家门店也接连传出闭店消息。其背后的母公司扬州东园食品有限公司（旗下拥有东园小馆、西部牛排等多个品牌）已被申请破产审查。这意味着，持有该集团旗下任何品牌门店会员储值卡的消费者，都可能面临“卡里有钱，店没了”的尴尬境地。这不仅是“吃货”的噩梦，更是预付式消费的又一次信任危机。

针对近期星伦多餐厅多地撤店、母公司扬州东园食品有限公司被申请破产的情况，安徽省消费者权益保护委员会发布以下消费提示：

一、给消费者的“自救指南”

如果你手里还有星伦多的卡，或者正在考虑办理类似的预付卡，请务必收好这份攻略：

1. 立即自查，尽快核销

如果你所在的城市还有门店营业，请立刻、马上去消费掉余额或办理退款。

2. 交涉时，警惕商家“套路”

部分商家在退款时会耍赖，请记住以下法律规定，坚决反驳：

× 商家说：“赠送的金额要扣掉，或者你要补差价才能退。”

√ 你说：根据最高法司法解释，赠送金额不能单独扣除，已消费部分应按实际支付金额的比例折算，剩下的必须全退！

× 商家说：“店转给别人了，找新老板。”

√ 你说：根据《消费者权益保护法》，原经营者必须承担退卡责任，新老板不接是你的事，不是我的事。

3. 维权时，注意保留证据

● 留存会员卡余额截图、充值支付记录、消费小票、门店停业照片、商家沟通记录等全部证据。

● 主动联系门店、品牌总部协商退款；如果是在商场里办的卡，可要求商场管理方协助追偿（商场有审核商户资质的义务）。

● 协商无果，可向相关部门举报或向消保委投诉；涉嫌卷款跑路，可向公安机关报案。

二、给企业的“合规红线”

针对此次事件，我们也对相关企业发出警示：

1. 停业必须公示：闭店前30天必须通知消费者，不能玩“人间蒸发”。

2. 债务必须清偿：进入破产程序，消费者的预付卡债权属于优先债权，必须依法申报和清偿。

3. 合同必须公平：任何形式的“最终解释权归本公司所有”“概不退款”均为无效霸王条款。

三、以后办卡，记住“四不原则”

为了避免再次踩雷，建议大家今后在办理预付卡时，坚持这“四不”：

1. 不贪大额优惠：充值金额不超过你3个月的消费额。

2. 不信口头承诺：所有服务内容必须白纸黑字写在合同里。

3. 不办空壳公司：查一下企查查/天眼查等，经营异常、频繁换法人的别办。

4. 不留模糊条款：退卡手续费、有效期、转让费等必须明确。

转发这篇文章给你的家人和朋友，尤其是喜欢囤优惠券的同伴，提醒他们：捂紧钱包，别再轻易预付充值了！