中国电信股份有限公司广德分公司省级示范


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单位简介

中国电信股份有限公司广德分公司内设综合部、销售部、网络部、政企部、服务与支撑部、渠道中心等职能部门,下辖卢村、柏垫、杨滩、誓节、邱村、新杭6个农村营业部和城关分局、开发区营业部2个城市营业部(分局),各类从业人员200余人。主要经营固话、宽带、移动、5G网络、ITV及基于电信网络的监控、信息化应用等业务。公司深入推进聚焦客户的信息化创新战略,坚持融合发展、差异化服务策略,坚持规模发展、服务领先、创新和价值提升,弘扬亮剑精神,实现跨越发展,公司动态评价持续领先,收入增长率和市场份额稳步提升,综合排名全省前列。广德分公司服务工作受到省市的肯定和表彰,持续多年获得省市级荣誉:“安徽省放心消费示范单位”(2020-2024),安徽省电信公司2017年和2019年“优秀服务县公司”,2018年-2020年广德市“公共服务考评满意单位”,“宣城市放心消费示范单位”(2019年-2023年),“宣城市诚信企业”(2017年-2020年)。 2020年,广德分公司持续加强服务工作,各项服务指标和服务质量显著提升。一是加强服务管理和机制创新,进一步提升营业窗口优质服务水平。在强化主营业厅的销售服务一体化职责的同时,落实服务岗位和人员配置,确保服务责任制的落实,对服务人员做好服务礼仪、服务意识、业务知识等服务知识技能培训学习,提升窗口服务能力。优化服务部门设置,强化服务队伍建设,2020年10月新成立了服务与支撑部,由公司总经理直接分管,在各部门、营业部设置服务专员,在营业部设置专兼职装维班长,配备装维备员,强化装维服务工作,优化服务考核机制。完善服务激励机制,强化设立总经理服务工作专项奖励基金,按季度和年度评选服务工作先进单位和个人,提升全员的服务意识和服务质量。积极落实广德市文明创建领导组对电信窗口的各项服务要求,确保电信服务标准与规范的落地,为广德市创建“全国文明城市”积极贡献力量。二是认真开展三大服务攻坚活动,建立攻坚举措管控,全力推动,注意立足长远、标本兼治,确保服务能力持续提升。扎实推进装维服务提升专项攻坚,全面提升电信装维服务质量;积极开展实体渠道服务提升专项攻坚,提升营业人员业务能力和服务规范;开展政企客户服务质量提升专项攻坚,根据政企专属服务和关键人服务等内容,每月对政企客户满意度进行抽测和通报考核,及时完善和提升政企客户服务质量。开展“品质WiFi进万家”宽带免费上门检测活动,主动解决用户在网络使用中的问题。优化网络覆盖、补缺补盲网络信号覆盖质量,主动发现问题、解决问题。强化内外部服务监督,畅通服务沟通渠道,优化内部服务考核体系,2020 年全市综合满意度连续四个季度均同业排名第一。

所在地:宣城广德县

详细地址:安徽省宣城市广德市桃州镇钟秀路18号

行业类别:电信邮政

市场主体类型:公司