中国电信股份有限公司灵璧分公司省级示范


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单位简介

至2020年,灵璧分公司下设综合部、销售部、政企部、网络部及13个营业部,有员工286人。主要经营固话、宽带、移动、ITV及基于电信网络的监控、信息化应用等业务。 【业务拓展】践行集团公司“做领先的综合信息服务运营商”的目标,致力于信息化业务创新,持续深化战略转型,提供一系列信息化解决方案,助力灵璧经济发展。发挥4G及千兆光宽优势,拓展天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”五大优势应用;坚决落实“提速降费”,全面将手机套餐升级到全国流量畅享,满足用户日益增长的流量需求;强化全网通产业链合作,让广大用户享有更多的选择权;建设“数字灵璧”,促进信息消费,服务“大众创业、万众创新”,支撑灵璧经济社会转型升级;深入推进聚焦客户的信息化创新战略,坚持融合发展,差异化经营策略,坚持规模发展,坚持服务领先,坚持创新和价值提升,弘扬亮剑精神,实现跨越发展。 2019年,收入增长和市场份额稳步提升,综合排名全省前列,业绩评价分级“AAA”。并通过互联网+,聚焦扶贫工作,建设扶贫数据平台,为打赢脱贫攻坚战做出应有的努力,同时,为全县各行政村开通政务互联网专线,推动政务平台、党建平台在村一级的延伸,为建设智慧灵璧提供信息化支撑。 【通信建设】网络实现全新转型,网络能力行业领先。新增光网端口2.58万个,累计达24.2万个端口,自然村覆盖数1843个,覆盖率达到100%,光网质量在全县位居前列。完成280个800M基站的建设和开通,实现全县移动手机网络深度覆盖,城区覆盖同行业领先。全县传统交换设备实现退网,铜缆语音端口退网0.84万户,农村铜缆语音迁移率达到100%。实施承载网、数据网、IPTV组网优化升级。为实现宽带业务全光网向网络全光网推进,2018年投资1000多万元,在2017年“全光网县”的基础上,实现城、乡宽带1000M接入能力达100%,1000M光纤入户覆盖达100%。“无线城市”实现4G+WiFi网络独家无缝覆盖全县所有乡镇,覆盖率城市和农村分达到100%。天翼手机客户在乡村可流畅地收看手机影视、手机办公等互联网高速接入,天翼4G为国际主流制式:LTE-FDD。 【客户服务】以客户为中心打造“五心”品质服务,为客户创造美好生活。通过体验了解客户最真实的感受,让服务贴心。通过智能语音服务、移动互联网服务、电视屏服务,打造线上便捷、智慧可信任客户渠道,让客户省心。推动厅店服务智能化,围绕客户产品全生命周期开展消费关怀,让客户暖心。围绕服务全过程开展客户感知端到端监控,让客户放心。推行服务承诺,让客户安心。推行“当当慢”服务承诺,将网络及服务优势通过承诺向客户显性传递;设置宽带专家座席、24小时提供在线咨询和指导;开展宽带延时服务,城区延时到晚9点,提供宽带“先装后付”预约服务,“10000”在线无法解决的,服务人员上门服务。围绕19类70个痛点场景,精确匹配策略,集约+人工关怀,及时解决客户常见问题。灵璧公司在2018年被省公司再次评为服务先进县。 【企业管理】通过思想上敢字当头、行动上勇于创新、方法上问题导向、作风上眼睛向下的四位,全面深化改革。开展三维联动改革,即专业化运营、划小承包、倒三角支撑,推行专业包片、五级包区、服务包办。营业部全面实现五级划小承包、独立核算。对农村代办队伍,实施达标管理,末位淘汰,对自有厅推行社会化运营,对农村的四级厅自有网点实现承包经营;对销售人员全面实施基本绩效切块与发展计件挂钩考核,对渠道经理实行业务收入提成激励。开展一线人员实行积分制激励、星级评优,动态评价,有序晋升,增加薪酬标准,设立月度、年度奖励机制;营业部主任实行年薪制,并实行收入动态管理。

所在地:宿州灵璧县

详细地址:灵城建设中路

行业类别:电信邮政

市场主体类型:公司